Servicio
Recibimos los avisos, completamos la información y seguimos cada ticket hasta el cierre, contando a quien avisó cómo va. La propuesta define las tareas, el horario, los canales y cómo encaja la tecnología.
Esquema · el alcance de cada conexión se define según la plataforma y el servicio
Servicios
El alcance, el horario y los canales se acuerdan contigo antes de empezar.
Recibimos los avisos por teléfono, correo, WhatsApp, chat o formulario, con el horario que acordemos, y abrimos el ticket con lo necesario para actuar.
Clasificamos y priorizamos según tus criterios, pasamos el ticket a quien indiques y seguimos su estado hasta el cierre.
Le contamos cómo va lo suyo, sin jerga y sin que tenga que preguntar, y le explicamos la solución al cerrar.
Tickets completos, duplicados unidos y categorías al día. Registramos las averías recurrentes para que puedas decidir qué revisar.
Alcance
El alcance exacto lo acordamos contigo. La propuesta concreta las tareas del equipo, el uso de la plataforma y las conexiones necesarias.
Precio
Te lo proponemos por escrito según volumen, horario y canales.
Qué hace cada uno
Antes de empezar dejamos acordados el alcance, los canales, el horario y cuándo se da un caso por cerrado.
Recibe el aviso, completa el ticket, lo pasa a quien corresponde e informa de cómo va.
Los criterios de urgencia, a quién se envía cada tipo de aviso y qué decisiones necesitan tu autorización.
Hace el trabajo técnico y cuenta cómo avanza. Nosotros lo dejamos registrado y se lo trasladamos a quien avisó.
Cómo trabajamos
Así recorre un aviso nuestro equipo, qué decides tú en cada paso y cómo empezamos contigo.
Lo que queda en tu herramienta
Cada aviso queda en tu herramienta con lo necesario para actuar y con lo hablado. Quien repara puede consultar los datos y las conversaciones registrados, y cualquiera ve en qué punto está.
Ejemplo ilustrado · no es un caso real
Cuando un aviso se atasca
No todos los casos salen a la primera. Si falta una fecha, una respuesta o una autorización, dejamos constancia, avisamos a quien se haya acordado y contamos a quien avisó qué está pendiente. Quién recibe cada aviso de demora o de urgencia lo decides tú.
Ejemplo ilustrado · los responsables y los plazos se acuerdan contigo
La IA, herramienta del equipo
El equipo usa la IA para resumir cada aviso y proponer su clasificación. Una persona revisa las propuestas y envía las respuestas.
Compromisos
Lo que puedes esperar en cada aviso. El horario y los plazos concretos se acuerdan contigo.
Detrás de cada aviso hay alguien del equipo.
Registramos lo hablado para que quien retome el caso tenga el contexto.
Dejamos identificado a quién corresponde el siguiente paso.
Medimos los tiempos y los casos que vuelven.
Cómo se prepara la propuesta
Para preparar la propuesta necesitamos saber qué atención quieres cubrir, en qué horario, por qué canales, en qué herramienta y con qué volumen aproximado de avisos. Con esos datos concretamos las tareas y sus condiciones.
Pedir una propuestaHablemos
Qué espacios atiendes, por qué canales entran los avisos y dónde se quedan sin respuesta. Con eso te proponemos cómo atenderlos.