Plataforma propia
Contamos con una plataforma propia para apoyar la atención y el seguimiento de los avisos: registra cada aviso, la IA propone categoría y urgencia, una persona la revisa y el caso se sigue hasta el cierre.
Plataforma e integraciones
Plataforma propia y conexión con tus herramientas.
Definimos contigo dónde se gestionará el servicio y qué información necesitan compartir las plataformas. Nuestro equipo atiende desde la plataforma de Fixfy o desde la herramienta que ya usas.
Dónde se gestiona el servicioSe acuerda contigo
En la plataforma de FixfyEl servicio se gestiona en nuestra plataforma. Las condiciones se concretan en la propuesta.
En tu herramientaEl equipo entra con usuarios propios y los permisos justos para las tareas acordadas.
Conectadas por APIRevisamos qué información necesita intercambiar el servicio y qué permite cada sistema.
Esquema · el alcance de cada conexión se define según la plataforma y el servicio
Tres maneras de encajar
Plataforma, herramienta y API.
Lo que usemos en tu caso queda por escrito en la propuesta.
En tu herramienta
Nuestro equipo también puede trabajar en la herramienta del cliente, con sus categorías, sus estados y sus plantillas, y con el acceso justo para las tareas acordadas.
Conexión por API
Nos integramos con otras plataformas por API. Antes de empezar revisamos qué información necesita intercambiar el servicio y qué permite cada sistema.
Cómo encaja
Nos sumamos a cómo trabajas hoy.
Quien avisa sigue escribiendo y llamando donde siempre. Detrás, nuestro equipo atiende con tu nombre, registra cada aviso y habla con quien repara.
Así deja el equipo tu ticket
Con todo lo necesario, en la herramienta que se use.
Antes de empezar acordamos contigo qué tareas asumimos y con qué permisos. Entramos con el acceso justo para esas tareas.
- Usamos tus categorías, tus estados y tus plantillas.
- Los tickets quedan con su historial completo.
- Si algo de la herramienta falla, lo hablamos con quien te la da.
SiGO es nuestro proveedor tecnológico. La propuesta concreta las tareas del equipo, el uso de la plataforma y las conexiones necesarias.
Tu herramienta · ticket 2318En curso
- Qué pasa
- Gotea el techo del aseo de la planta 2.
- Dónde
- Oficinas · planta 2 · aseo de hombres1
- Urgencia
- Media · revisada por una persona2
- Pasado a
- Fontanería (la empresa que indicas)3
- Siguiente paso
- Visita mañana a las 9:00, confirmada con la empresa4
- Historial
- 2 llamadas · 3 mensajes · 2 fotos
- 1Ubicación comprobada con quien avisó
- 2Urgencia propuesta y revisada por una persona
- 3Pasado a quien tú indicas
- 4Siguiente actuación registrada, con fecha
Ejemplo ilustrado · en SiGO o en la herramienta que uses
Herramientas
Con las que trabajamos.
La plataforma de Fixfy, la de nuestro proveedor tecnológico o la que ya utilizas.
La plataforma de FixfyNuestra plataforma propia, con conexión por API
SiGONuestro proveedor tecnológico
ReparanetSi es la que usas
Tu herramienta de mantenimientoLa que ya utilizas
Canales
Por donde ya te llegan los avisos.
Teléfono, correo, WhatsApp, chat o formulario: los que acordemos, con tu nombre.
Teléfono
Correo
Chat
SiGO, Reparanet y las demás marcas citadas son de sus titulares. Las nombramos para explicar con qué herramientas trabajamos.
Hablemos
Cuéntanos cómo te llegan hoy los avisos.
Qué espacios atiendes, por qué canales entran los avisos y dónde se quedan sin respuesta. Con eso te proponemos cómo atenderlos.
Cómo seguimos
- 01Una conversaciónNos cuentas qué necesitas cubrir.
- 02Una propuesta por escritoTareas, horario, canales y plataforma.
- 03El arranqueEn la fecha que acordemos.
Correoinfo@fixfy.cloud