Atención de avisos
Recibimos los avisos por teléfono, correo, WhatsApp, chat o formulario, con el horario que acordemos, y abrimos el ticket con lo necesario para actuar.
Equipo, plataforma propia y conexión por API
Personas que atienden tus tickets de mantenimiento.
Un equipo de personas recibe los avisos de tus espacios, los registra y los sigue hasta el cierre, con plataforma propia y conexión por API con otras plataformas. Atiende con tu nombre, por los canales y en el horario que acordemos, y quien avisó sabe cómo va lo suyo sin tener que preguntar.
Ticket de ejemplo · portal BRecibido
- WhatsApp 08:12 · vecina del 3.º B
«Sale agua por debajo de la puerta del cuarto de contadores del portal.»
- Sugerencia de la IA
Resumen: agua bajo la puerta del cuarto de contadores, portal B. Propone fontanería y urgencia alta.
- Operadora de Fixfy 08:15
Llama a la vecina: el agua ya llega al rellano. Confirma la urgencia alta.
Lo decide una persona - En tu GMAO 08:19
Ticket abierto con fotos y ubicación, pasado a la empresa de fontanería que indicas.
- Respuesta a la vecina 08:21
«Gracias por avisar. La fontanería ya está avisada. Te escribimos en cuanto tengamos hora.»
La escribe y la envía una persona
Ejemplo ilustrado · no es un caso real
Siempre una personaUna persona del equipo lee cada aviso, decide qué hacer y responde.
Varios canalesTeléfono, correo, WhatsApp, chat o formulario, con tu nombre.
Plataforma propiaCon IA para clasificar y conexión por API.
También en tu herramientaSiGO, Reparanet o la herramienta de mantenimiento que ya uses.
Qué hacemos
Del aviso al cierre, con alguien detrás.
Horarios, canales y compromisos se acuerdan contigo antes de empezar.
- Entra el avisoPor el canal acordado
- Ticket completoCon lo necesario
- Pasa a quien reparaCon todo el contexto
- Cierre contadoA quien avisó
Gestión y seguimiento
Clasificamos y priorizamos según tus criterios, pasamos el ticket a quien indiques y seguimos su estado hasta el cierre.
Comunicación con quien avisa
Le contamos cómo va lo suyo, sin jerga y sin que tenga que preguntar, y le explicamos la solución al cerrar.
Orden en la herramienta
Tickets completos, duplicados unidos y categorías al día. Registramos las averías recurrentes para que puedas decidir qué revisar.
Plataforma propia y API
Equipo y plataforma para atender tus avisos.
Además del equipo que atiende, contamos con una plataforma propia para apoyar la atención y el seguimiento de los avisos. Nuestro equipo también puede trabajar en tu herramienta, y nos integramos con otras plataformas por API.
- De una foto o un mensaje a un aviso registrado, con lo necesario para actuar.
- Clasificación con IA: propone categoría y urgencia, y una persona la revisa.
- Seguimiento de cada caso hasta el cierre, con lo hablado en el historial.
- Conexión por API con otras plataformas. Antes de empezar revisamos qué información necesita intercambiar el servicio y qué permite cada sistema.
Entra
FotoMensajeLlamadaCorreo
Plataforma propiaLa plataforma de Fixfy
- Aviso registradoQué pasa, dónde, fotos
- Clasificación con IACategoría y urgencia propuestas
- Revisa una personaConfirma y decide
- SeguimientoHasta el cierre
Con el equipo de Fixfy
Llega a
Tu herramienta de mantenimientoQuien reparaQuien avisóOtras plataformas, por API
Esquema · el alcance de cada conexión se define según la plataforma y el servicio
Tu caso
¿Qué espacios atiendes?
Cada sector avisa a su manera. Mira cómo trabajamos en el tuyo.
Comunidades y administradores de fincas
Los vecinos avisan; nosotros atendemos con el nombre del despacho y hacemos seguimiento con el proveedor.
Ver tu casoComercios y cadenas
Cada tienda avisa de lo suyo; nosotros lo ordenamos y seguimos cada ticket hasta el cierre.
Ver tu casoOficinas
Los avisos de la plantilla, atendidos sin que tu equipo de mantenimiento tenga que coger el teléfono.
Ver tu casoInstalaciones deportivas
Avisos de usuarios y del personal, con el horario que acordemos.
Ver tu casoReparadoras y gestoras
Gestionamos los encargos y las citas para que tus técnicos se concentren en reparar.
Ver tu casoHoteles y residencias
También atendemos sus avisos: acordamos quién puede avisar, por qué canales y a quién se pasa cada ticket.
Ver tu casoDemo · una foto, un borrador
De una foto a un borrador de aviso.
Prueba cómo la IA propone una descripción, una categoría y una urgencia. En el servicio, una persona revisa la propuesta antes de actuar.
- 01Haces una fotoDe una avería, en cualquier espacio.
- 02La IA proponeQué se ve, categoría y urgencia, con su motivo.
- 03Revisa una personaEn el servicio, confirma, completa y pasa el aviso.
Demo de SiGO, nuestro proveedor tecnológico, adaptada para Fixfy. No es la plataforma de Fixfy ni una integración por API, y no tramita ninguna reparación.
Probar con una foto
Mejor desde el móvilEscanea el código con la cámara del móvil para abrir la demo y hacer la foto allí.
Al pulsar se abre la demo de SiGO en otra pestaña. La foto se procesa con IA para preparar el borrador y no se guarda. Usa una imagen sin personas, matrículas ni otros datos personales. Privacidad
Cómo se trata tu foto
Al hacer la foto, se envía a la demo de SiGO, nuestro proveedor tecnológico, y la analiza la IA de Anthropic. La demo no crea ningún aviso ni lo envía a ningún sistema de mantenimiento: la foto solo se usa para preparar el borrador, y ni la foto ni el borrador se guardan. No subas fotos con personas, matrículas u otros datos personales. Más en la política de privacidad.
Dibujo de ejemplo · la app real se abre en otra pestaña
¿Qué cubre exactamente el servicio?
Recibir los avisos, registrarlos en tu herramienta, pasarlos a quien repara, seguirlos y contar a quien avisó cómo va. El alcance concreto, los canales y el horario se acuerdan contigo antes de empezar.
¿Tengo que cambiar de herramienta?
No. Podemos trabajar en la que ya utilizas, como SiGO, Reparanet u otra. Revisamos contigo los accesos y, cuando sea necesario, las posibilidades de conexión por API. Si no tienes una, el servicio puede gestionarse en la plataforma de Fixfy.
¿En qué horario atendéis?
En el que acordemos. Lo concretamos al preparar la propuesta, según los avisos que te llegan y cuándo te llegan.
¿Quién decide la urgencia de un aviso?
Una persona del equipo, con tus criterios. La IA ayuda a resumir, clasificar, ver los casos repetidos y preparar un borrador; la decisión y la respuesta son de una persona.
¿Qué pasa si un aviso se atasca?
Lo dejamos registrado, avisamos a quien se haya acordado y contamos a quien avisó qué está pendiente. Quién recibe cada aviso de demora lo acordamos antes de empezar.
¿Cómo se prepara el precio?
Con lo que quieres cubrir: canales, horario, herramienta, tareas y volumen aproximado de avisos. Con esos datos te preparamos una propuesta.
Vídeo
Así trabaja Fixfy.
Cómo atendemos un aviso, de la primera llamada al cierre.
Fixfy · vídeo1 min 28 s · con subtítulos
Señales
Cuándo tiene sentido contar con nosotros.
Si alguna te resulta familiar, hablemos.
¿Te suena?
- Los avisos llegan al móvil de alguien, y cuando ese alguien está de vacaciones, se pierden.
- Tus técnicos pasan parte de la mañana al teléfono en lugar de reparando.
- Hay tickets abiertos que nadie sabe en qué punto están.
- Quien avisó vuelve a llamar para preguntar cómo va lo suyo.
- La herramienta está a medias: tickets sin fotos, sin dirección completa o duplicados.
- No sabes qué averías se repiten, porque nadie ha tenido tiempo de contarlas.
Hablemos
Cuéntanos cómo te llegan hoy los avisos.
Qué espacios atiendes, por qué canales entran los avisos y dónde se quedan sin respuesta. Con eso te proponemos cómo atenderlos.
Cómo seguimos
- 01Una conversaciónNos cuentas qué necesitas cubrir.
- 02Una propuesta por escritoTareas, horario, canales y plataforma.
- 03El arranqueEn la fecha que acordemos.
Correoinfo@fixfy.cloud