Para quién · Comunidades y administradores de fincas
Las averías de tus comunidades, atendidas y seguidas hasta el final.
Los vecinos avisan por teléfono, por WhatsApp, al presidente o al conserje. Nosotros atendemos con el nombre de tu despacho, abrimos el ticket, lo pasamos al proveedor de esa finca y lo seguimos hasta el cierre. Tu equipo se queda con la gestión de la comunidad.
- El ascensor está parado en el tercero.
- Sale agua por el techo del garaje.
- La puerta del portal no cierra.
- Se ha fundido la luz de la escalera.
- Hay una mancha de humedad en el techo del vecino de abajo.
Algunos avisos de ejemplo · no son casos reales
Lo que hacemos por ti
Lo que hacemos por ti.
- Atendemos a los vecinos por los canales que acordemos, con el nombre del despacho, y les decimos qué va a pasar.
- Abrimos el ticket con la ficha de la finca a mano: proveedores de ascensor, puertas o fontanería, quién tiene las llaves, horarios del conserje.
- Recogemos lo que se sepa del origen y del sitio de la avería. Si hay dudas sobre si es de la comunidad o de una vivienda, se las pasamos al despacho para que decida.
- Pasamos el aviso al proveedor que tengas para esa finca y para ese oficio.
- Perseguimos lo que se atasca: el presupuesto que no llega, la visita que no se confirma.
- Contamos a los vecinos cómo va, y al presidente si así lo quieres.
- Dejamos a la vista lo que se repite en cada finca, para que lo lleves a la junta con datos.
Lo que decides tú
Lo que decides tú.
Quién autoriza cada gasto y hasta qué importe, qué proveedor atiende cada finca, cuándo se avisa al presidente y qué se cuenta a los vecinos. Lo dejamos por escrito al empezar y lo seguimos tal cual.
Cómo encaja
Cómo encaja con tu despacho.
Trabajamos en tu herramienta de gestión de incidencias; también podemos gestionar el servicio en la plataforma de Fixfy o conectarnos por API. Los vecinos siguen avisando donde siempre. Tu despacho recibe los tickets ordenados y deja la atención y el seguimiento de los avisos en nuestras manos.
¿Decidís si una avería es de la comunidad o de un vecino?
No. Preguntamos lo necesario para que se vea y lo dejamos anotado; la decisión es del despacho.
¿Atendéis a los vecinos de todas mis fincas?
De las que acordemos. Se puede empezar con unas pocas.
¿Y las urgencias?
Si hay riesgo, se sigue primero el protocolo que nos des, con los teléfonos de urgencia de cada finca.
Hablemos
Cuéntanos cómo te llegan hoy los avisos.
Qué espacios atiendes, por qué canales entran los avisos y dónde se quedan sin respuesta. Con eso te proponemos cómo atenderlos.
- 01Una conversaciónNos cuentas qué necesitas cubrir.
- 02Una propuesta por escritoTareas, horario, canales y plataforma.
- 03El arranqueEn la fecha que acordemos.